Notre démarche qualité

Depuis l'origine de l'Institut nous sommes animés par la logique d'amélioration continue
et la recherche de la qualité totale.




Une qualité saluée par nos clients



Chacune de nos formation donne lieu à l'issue de la prestation à une évaluation détaillée par les participants.
Le taux de satisfaction moyen qu'ils expriment à cette occasion est de 4,76/5   4,76/5
Soit selon nos domaines d'intervention :

      Domaine "Communication et gestion des relations" : 4,75/5
      Domaine "Management et leadership" : 4,75/5
      Domaine "Transmission des compétences" : 4,79/5

Source : questionnaires d’évaluation complétés par les 449 participants aux formations ICARE sur la période du 01/01/21 au 12/03/21

Notre démarche qualité au quotidien


L'ambition de l'Institut ICARE est de faire reconnaître son professionnalisme par l'ensemble des Interlocuteurs avec lesquels il collabore et entretient des relations : ses commanditaires, les participants à ses prestations, leurs managers, les gestionnaires des actions chez ses Clients, les OPCO sans oublier ses intervenants.

Dans cette optique et depuis la création de l'Institut nous pratiquons une politique d'amélioration continue inspirée de la démarche Kaizen (du japonais "kai" et "zen" signifiant "changement" et "meilleur") reposant sur :

      Une ambition réaliste et omniprésente.
      Une démarche participative et incitative.
      Des propositions d'améliorations quotidiennes.
      Une logique de "petits pas".
      Des progrès constants.
      Une approche économe.
      Un processus qualité.

Nous avons donc conçu, déployé et entretenons au quotidien un processus dans lequel, à chaque étape, nous diagnostiquons et cherchons à améliorer avec nos interlocuteurs la pertinence de nos réponses commerciales, pédagogiques, organisationnelles, administratives, … :

6 étapes du processus d'amélioration continue ICARE


- 1 -
Validation de la compréhension du besoin

Commanditaire
- 2 -
Validation de la qualité de conception pédagogique

Ingénieur pédagogique / Intervenants

- 3 -
Validation de la rigueur d'organisation du module

Ingénieur pédagogique
Resp. Administrative / Gestionnaire Client

- 4 -
Validation de la qualité d'animation du module

Participants / Intervenants

- 5 -
Validation de l'efficacité de la formation

Participants / Managers

- 6 -
Validation de la qualité globale de la formation

Commanditaire / Ingénieur pédagogique


+33 2 43 76 48 48